ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Cập nhật lần cuối: 23/07/2026

Chào mừng bạn đến với Security365.vn.

Website Security365.vn được vận hành bởi Công ty TNHH Một thành viên Tin học và Truyền thông Đông Dương – IICT, địa chỉ tại 118 Hùng Vương, Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk, Việt Nam.

Khi truy cập website, tạo tài khoản, đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm, nội dung hay dịch vụ nào của Security365, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản Dịch vụ dưới đây.

Nếu không đồng ý với các điều khoản này, vui lòng không tiếp tục sử dụng website hoặc đặt hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản Dịch vụ này áp dụng cho:

• Người truy cập website Security365.vn.

• Khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ tại Security365.

• Người được khách hàng chỉ định sử dụng sản phẩm.

• Người học sử dụng khóa học, tài khoản, phòng lab hoặc tài liệu do Security365 cung cấp.

• Các giao dịch được thực hiện trực tiếp trên website hoặc thông qua kênh hỗ trợ chính thức của Security365.

Một số sản phẩm có thể kèm theo điều kiện sử dụng riêng. Trong trường hợp có khác biệt, điều kiện được công bố trên trang sản phẩm hoặc trong xác nhận đơn hàng sẽ được ưu tiên áp dụng cho sản phẩm đó, với điều kiện không trái quy định pháp luật.

2. Sản phẩm và dịch vụ

Security365 cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến đào tạo, học tập và chứng chỉ công nghệ thông tin, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Exam voucher.

• Exam voucher kèm quyền thi lại.

• Tài khoản CertMaster Learn, CertMaster Perform và các nền tảng học tập tương tự.

• Tài khoản phòng lab trực tuyến.

• Khóa học trực tuyến và khóa học trực tiếp.

• Video bài giảng.

• Ebook, PDF và tài liệu số.

• Practice test, mock exam và nội dung luyện thi.

• Mã kích hoạt, license và quyền truy cập phần mềm.

• Sách và học liệu vật lý nếu được công bố trên website.

Phần lớn sản phẩm trên Security365 là sản phẩm số, được giao qua email, tài khoản khách hàng, liên kết truy cập, mã kích hoạt hoặc hệ thống trực tuyến.

3. Thông tin sản phẩm

Security365 cố gắng cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về:

• Tên sản phẩm.

• Mã kỳ thi và phiên bản.

• Nội dung được cung cấp.

• Thời hạn sử dụng.

• Khu vực áp dụng.

• Hình thức giao hàng.

• Điều kiện kích hoạt.

• Chính sách thi lại hoặc quyền lợi đi kèm.

• Giá bán và chương trình ưu đãi.

Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi đặt hàng.

Nếu chưa chắc chắn về mã kỳ thi, khu vực sử dụng, thời hạn, hình thức thi hoặc sản phẩm phù hợp, khách hàng nên liên hệ Security365 trước khi thanh toán.

Hình ảnh, video và nội dung minh họa có thể được sử dụng để mô tả sản phẩm. Giao diện của nền tảng bên thứ ba có thể được cập nhật theo thời gian và khác với hình ảnh tại thời điểm đăng sản phẩm.

4. Tài khoản khách hàng

Khi tạo tài khoản hoặc đặt hàng, khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và có thể liên hệ được.

Khách hàng chịu trách nhiệm:

• Bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập.

• Kiểm tra chính xác email, số điện thoại và thông tin người nhận.

• Thông báo ngay cho Security365 khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

• Không cho người khác sử dụng tài khoản nếu sản phẩm chỉ cấp phép cho một người dùng.

Security365 không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc thất lạc thông tin do khách hàng cung cấp sai địa chỉ email, số điện thoại hoặc thông tin người nhận.

5. Điều kiện đặt hàng

Để đặt hàng, khách hàng phải có đầy đủ năng lực thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật.

Người chưa đủ tuổi tự mình thực hiện giao dịch phải có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.

Bằng việc đặt hàng, khách hàng xác nhận rằng:

• Thông tin cung cấp là chính xác.

• Đã đọc mô tả sản phẩm.

• Đã kiểm tra đúng mã kỳ thi và phiên bản.

• Hiểu rõ đây có thể là sản phẩm số.

• Có quyền sử dụng phương thức thanh toán được lựa chọn.

• Đồng ý với Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền.

6. Giá và thanh toán

Giá sản phẩm được hiển thị bằng đồng Việt Nam hoặc đơn vị tiền tệ khác được ghi rõ trên website.

Tùy sản phẩm và phương thức thanh toán, giá có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm:

• Thuế.

• Phí chuyển đổi ngoại tệ.

• Phí ngân hàng.

• Phí thanh toán quốc tế.

• Phí phát sinh từ tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán.

Khách hàng phải thanh toán đầy đủ trước khi Security365 phát hành sản phẩm, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Security365 có quyền từ chối hoặc tạm giữ đơn hàng khi:

• Thanh toán chưa được xác nhận.

• Có dấu hiệu gian lận.

• Thông tin người mua không đầy đủ.

• Giao dịch bị ngân hàng hoặc cổng thanh toán từ chối.

• Sản phẩm không còn khả dụng.

• Giá sản phẩm hiển thị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật.

Nếu Security365 không thể thực hiện đơn hàng sau khi đã nhận thanh toán, khách hàng sẽ được thông báo và xử lý theo Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền.

7. Xác nhận và chấp nhận đơn hàng

Email hoặc thông báo xác nhận đã nhận đơn hàng không đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được phát hành.

Đơn hàng được xem là được chấp nhận khi Security365:

• Xác nhận thanh toán thành công.

• Xác nhận có thể cung cấp sản phẩm.

• Bắt đầu đặt mua, tạo tài khoản, kích hoạt hoặc giao sản phẩm.

Một số sản phẩm phải được Security365 đặt mua hoặc đăng ký với nhà cung cấp sau khi khách hàng thanh toán. Trong trường hợp đó, đơn hàng có thể không còn hủy được sau khi quy trình đặt mua đã bắt đầu.

8. Giao sản phẩm số

Sản phẩm số có thể được giao bằng một hoặc nhiều hình thức:

• Gửi qua email.

• Hiển thị trong tài khoản khách hàng.

• Cung cấp mã voucher hoặc mã kích hoạt.

• Cấp tài khoản đăng nhập.

• Chia sẻ liên kết tải xuống.

• Ghi danh vào hệ thống học tập.

• Gửi qua kênh hỗ trợ được hai bên xác nhận.

Thời gian giao hàng được công bố trên từng sản phẩm và có thể khác nhau tùy nhà cung cấp.

Khách hàng cần kiểm tra cả:

• Hộp thư đến.

• Thư mục spam hoặc thư rác.

• Tài khoản trên website.

• Tin nhắn từ bộ phận hỗ trợ.

Nếu đã hết thời gian giao hàng dự kiến nhưng chưa nhận được sản phẩm, khách hàng cần liên hệ Security365 để kiểm tra.

9. Điều kiện đối với exam voucher

Exam voucher được phát hành cho kỳ thi, phiên bản và khu vực sử dụng cụ thể.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra đúng tên chứng chỉ và mã kỳ thi.

• Kiểm tra khu vực sử dụng của voucher.

• Sử dụng voucher trước ngày hết hạn.

• Đăng ký kỳ thi bằng đúng thông tin cá nhân.

• Tuân thủ chính sách của đơn vị tổ chức kỳ thi.

• Chuẩn bị giấy tờ tùy thân và thiết bị theo yêu cầu.

• Kiểm tra chính sách đổi hoặc hủy lịch thi trước khi đặt lịch.

Exam voucher:

• Không được quy đổi thành tiền mặt.

• Không được hoàn tiền sau khi đã giao, trừ trường hợp pháp luật hoặc Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền có quy định khác.

• Có thể không được chuyển nhượng hoặc bán lại.

• Không được gia hạn nếu nhà cung cấp không cho phép.

• Có thể bị mất hiệu lực nếu sử dụng sai điều kiện hoặc vi phạm chính sách của nhà cung cấp.

Security365 không quyết định kết quả kỳ thi và không bảo đảm khách hàng sẽ đạt chứng chỉ.

10. “Bảo hiểm thi cử” và quyền thi lại

“Bảo hiểm thi cử” là tên gọi marketing được Security365 sử dụng để mô tả quyền lợi thi lại miễn phí 01 lần đi kèm một số gói exam voucher.

Đây không phải là sản phẩm bảo hiểm tài chính và không bao gồm:

• Hoàn tiền khi thi không đạt.

• Bồi thường chi phí học tập.

• Bồi thường chi phí đi lại hoặc lưu trú.

• Cam kết khách hàng chắc chắn đạt chứng chỉ.

• Hai voucher độc lập có thể sử dụng cho hai người.

Quyền thi lại:

• Chỉ được sử dụng nếu thí sinh đã tham dự lần thi đầu tiên và có kết quả chưa đạt.

• Chỉ dành cho chính thí sinh đã sử dụng lượt thi đầu.

• Không được chuyển nhượng hoặc tách riêng.

• Không được quy đổi thành tiền hoặc sản phẩm khác.

• Phải được sử dụng trong thời hạn và theo điều kiện của gói.

• Không được sử dụng nếu thí sinh vắng mặt, vi phạm quy chế hoặc không hoàn thành lần thi đầu theo điều kiện của nhà cung cấp.

Nếu khách hàng đạt chứng chỉ trong lần thi đầu tiên, quyền thi lại còn lại sẽ tự hết giá trị và không được hoàn tiền.

11. Tài khoản học tập và phòng lab

Tài khoản học tập, phòng lab và quyền truy cập nền tảng thường được cấp cho một người dùng.

Khách hàng không được:

• Chia sẻ tài khoản với người khác.

• Bán lại hoặc cho thuê tài khoản.

• Sao chép hàng loạt nội dung.

• Tải xuống nội dung bằng công cụ trái phép.

• Can thiệp vào hệ thống hoặc cơ chế xác thực.

• Sử dụng phòng lab để tấn công hệ thống ngoài phạm vi được cho phép.

• Dùng tài khoản cho mục đích vi phạm pháp luật.

Nhà cung cấp có thể khóa tài khoản nếu phát hiện hành vi chia sẻ, sử dụng bất thường hoặc vi phạm chính sách.

Thời hạn truy cập được tính theo thông tin trên trang sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng. Thời gian khách hàng không sử dụng tài khoản không làm tạm dừng hoặc kéo dài thời hạn.

12. Ebook, PDF, video và tài liệu số

Khách hàng được cấp quyền sử dụng nội dung số cho mục đích học tập cá nhân, trừ khi sản phẩm ghi rõ quyền sử dụng khác.

Khách hàng không được:

• Đăng tải công khai nội dung.

• Chia sẻ file hoặc liên kết truy cập.

• Bán lại, cho thuê hoặc phân phối lại.

• Sao chép để kinh doanh.

• Xóa thông tin bản quyền hoặc watermark.

• Ghi hình, thu âm hoặc phát lại toàn bộ khóa học khi chưa được phép.

• Sử dụng nội dung để xây dựng sản phẩm cạnh tranh trái phép.

• Đưa tài liệu vào kho dữ liệu công khai hoặc hệ thống chia sẻ không được cho phép.

Việc mua sản phẩm không đồng nghĩa với việc khách hàng sở hữu quyền tác giả hoặc quyền phân phối nội dung.

13. Khóa học và dịch vụ đào tạo

Lịch học, giảng viên, hình thức tổ chức và nội dung khóa học được công bố trên trang sản phẩm hoặc thông báo ghi danh.

Security365 có thể điều chỉnh lịch học, giảng viên hoặc hình thức tổ chức khi cần thiết, nhưng sẽ thông báo cho học viên và cố gắng bảo đảm quyền lợi tương đương.

Học viên có trách nhiệm:

• Tham gia đúng lịch.

• Tuân thủ nội quy lớp học.

• Không gây gián đoạn cho người học khác.

• Không ghi hình hoặc phát tán nội dung khi chưa được phép.

• Không sử dụng kiến thức an toàn thông tin cho hành vi trái pháp luật.

Chứng nhận hoàn thành khóa học của Security365, nếu có, không thay thế cho chứng chỉ quốc tế được cấp sau khi vượt qua kỳ thi chính thức.

14. Sản phẩm và nền tảng của bên thứ ba

Một số sản phẩm được cung cấp hoặc vận hành bởi các bên thứ ba như CompTIA, EC-Council, Pearson VUE, nhà xuất bản, nhà cung cấp phần mềm hoặc nền tảng học tập.

Khách hàng có thể phải đồng ý thêm với:

• Điều khoản sử dụng của nhà cung cấp.

• Chính sách bảo mật.

• Quy định kỳ thi.

• Yêu cầu kỹ thuật.

• Quy định về tài khoản.

• Chính sách đổi lịch hoặc hủy lịch.

• Điều kiện sử dụng voucher.

Security365 không kiểm soát hoàn toàn hoạt động, lịch bảo trì, thay đổi giao diện hoặc chính sách của các nền tảng bên thứ ba.

Tên thương mại, nhãn hiệu và logo của các nhà cung cấp thuộc quyền sở hữu của chủ thể tương ứng. Việc cung cấp sản phẩm không chuyển giao quyền sở hữu các nhãn hiệu đó cho khách hàng.

15. Hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền

Do đặc thù sản phẩm số, đơn hàng không được hoàn tiền sau khi voucher, tài khoản, mã kích hoạt, tài liệu hoặc quyền truy cập đã được giao hoặc kích hoạt.

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra khả năng hủy đơn nếu:

• Chưa nhận được sản phẩm.

• Yêu cầu được gửi trong vòng 01 giờ sau khi thanh toán.

• Security365 chưa đặt mua, phát hành, tạo tài khoản hoặc kích hoạt sản phẩm.

Việc gửi yêu cầu trong vòng 01 giờ không bảo đảm đơn hàng chắc chắn được hủy. Security365 sẽ kiểm tra trạng thái xử lý trước khi xác nhận.

Các điều kiện đầy đủ được quy định tại Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền được công bố trên website.

Không điều khoản nào trong chính sách này nhằm loại trừ những quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.

16. Mã giảm giá và chương trình khuyến mại

Mã giảm giá:

• Chỉ được sử dụng trong thời gian quy định.

• Không được quy đổi thành tiền mặt.

• Không được áp dụng hồi tố cho đơn hàng đã hoàn thành.

• Có thể không được cộng dồn với ưu đãi khác.

• Có thể chỉ áp dụng cho sản phẩm, khu vực hoặc nhóm khách hàng cụ thể.

Security365 có quyền hủy mã giảm giá hoặc đơn hàng khi phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc sử dụng không đúng điều kiện chương trình.

17. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung do Security365 sở hữu hoặc được cấp quyền sử dụng, bao gồm:

• Văn bản.

• Hình ảnh.

• Logo.

• Video.

• Bài giảng.

• Tài liệu.

• Giao diện website.

• Cấu trúc khóa học.

• Câu hỏi luyện tập.

• Nội dung marketing.

được bảo vệ theo quy định về sở hữu trí tuệ.

Khách hàng không được sao chép, sửa đổi, tái xuất bản, phân phối hoặc sử dụng thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Security365 hoặc chủ sở hữu tương ứng.

18. Sử dụng website hợp pháp

Khách hàng không được sử dụng website để:

• Thực hiện giao dịch gian lận.

• Sử dụng thông tin thanh toán trái phép.

• Phát tán mã độc.

• Can thiệp vào hệ thống.

• Thu thập dữ liệu trái phép.

• Giả mạo danh tính.

• Đăng nội dung xúc phạm hoặc vi phạm pháp luật.

• Tấn công, kiểm thử hoặc khai thác website khi chưa được Security365 cho phép bằng văn bản.

• Sử dụng sản phẩm an toàn thông tin cho hành vi xâm nhập trái phép.

Security365 có quyền từ chối phục vụ, khóa tài khoản hoặc hủy quyền truy cập khi có bằng chứng hợp lý về hành vi vi phạm.

19. Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ

Security365 có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi khách hàng:

• Vi phạm Điều khoản Dịch vụ.

• Chia sẻ hoặc bán lại tài khoản trái phép.

• Vi phạm bản quyền.

• Thực hiện thanh toán gian lận.

• Lạm dụng quyền hỗ trợ.

• Tấn công hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống.

• Vi phạm quy định của nhà cung cấp.

• Sử dụng sản phẩm cho mục đích trái pháp luật.

Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng từ phía khách hàng, khoản tiền đã thanh toán có thể không được hoàn lại, trong phạm vi pháp luật cho phép.

20. Tính sẵn sàng của website và dịch vụ

Security365 cố gắng duy trì website và dịch vụ hoạt động ổn định nhưng không bảo đảm hệ thống luôn hoạt động liên tục hoặc không có lỗi.

Website hoặc nền tảng có thể tạm ngừng do:

• Bảo trì.

• Nâng cấp.

• Sự cố kỹ thuật.

• Mất kết nối Internet.

• Sự cố từ nhà cung cấp.

• Sự kiện bất khả kháng.

• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Security365 sẽ cố gắng thông báo và khắc phục trong thời gian hợp lý.

21. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Security365 không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do:

• Khách hàng cung cấp sai thông tin.

• Khách hàng mua nhầm mã kỳ thi hoặc phiên bản.

• Voucher hết hạn do không sử dụng kịp thời.

• Khách hàng không đáp ứng yêu cầu giấy tờ hoặc kỹ thuật của kỳ thi.

• Khách hàng vắng mặt hoặc bị hủy kỳ thi do vi phạm quy chế.

• Kết quả thi không đạt.

• Sự cố thiết bị, Internet hoặc môi trường thi của khách hàng.

• Việc chia sẻ hoặc làm lộ thông tin đăng nhập.

• Việc nhà cung cấp thay đổi nội dung, giao diện hoặc chính sách.

• Hành vi sử dụng kiến thức hoặc công cụ của khách hàng ngoài phạm vi hợp pháp.

Security365 không loại trừ trách nhiệm đối với những nghĩa vụ không được phép loại trừ theo quy định pháp luật.

22. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Security365 có thể thu thập và xử lý thông tin cần thiết để:

• Xử lý đơn hàng.

• Giao sản phẩm.

• Tạo tài khoản.

• Cung cấp hỗ trợ.

• Thực hiện nghĩa vụ kế toán và pháp lý.

• Ngăn ngừa gian lận.

• Gửi thông tin tiếp thị khi khách hàng đã đồng ý.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư của Security365 và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng không nên gửi mật khẩu, thông tin thẻ thanh toán hoặc giấy tờ tùy thân qua các kênh không chính thức.

23. Khiếu nại và hỗ trợ

Khi có vấn đề với đơn hàng, khách hàng nên liên hệ Security365 sớm nhất có thể qua thông tin hỗ trợ được công bố trên website.

Khách hàng cần cung cấp:

• Họ và tên.

• Mã đơn hàng.

• Email hoặc số điện thoại đặt hàng.

• Tên sản phẩm.

• Mô tả vấn đề.

• Hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan nếu có.

Security365 sẽ tiếp nhận, xác minh và đề xuất phương án xử lý dựa trên nội dung đơn hàng, chính sách của nhà cung cấp và quy định pháp luật.

Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi và thương lượng thiện chí.

24. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản Dịch vụ này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Việc một điều khoản bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực thi không làm mất hiệu lực của các điều khoản còn lại.

25. Thay đổi Điều khoản Dịch vụ

Security365 có thể cập nhật Điều khoản Dịch vụ để phản ánh:

• Thay đổi sản phẩm hoặc hoạt động kinh doanh.

• Thay đổi chính sách của nhà cung cấp.

• Thay đổi công nghệ.

• Thay đổi yêu cầu pháp luật.

• Nhu cầu tăng cường bảo vệ khách hàng và hệ thống.

Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

Các đơn hàng đã được xác nhận trước ngày thay đổi sẽ được xử lý theo điều kiện áp dụng tại thời điểm đặt hàng, trừ khi pháp luật hoặc hai bên có thỏa thuận khác.

26. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi về Điều khoản Dịch vụ, đơn hàng hoặc quyền lợi khách hàng vui lòng liên hệ qua thông tin hỗ trợ được công bố trên Security365.vn.

Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Một thành viên Tin học và Truyền thông Đông Dương – IICT
Thương hiệu: Security365
Địa chỉ: 118 Hùng Vương, Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk, Việt Nam
Website: Security365.VN