Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

1. Phạm vi áp dụng

Security365 cung cấp chủ yếu các sản phẩm và dịch vụ số, bao gồm:

• Exam voucher và quyền thi lại.

• Tài khoản học tập và phòng lab trực tuyến.

• Khóa học online.

• Video bài giảng.

• Ebook, PDF và tài liệu tải xuống.

• Mã kích hoạt, license hoặc quyền truy cập nền tảng học tập.

• Các sản phẩm số khác được giao qua email, tài khoản khách hàng hoặc hệ thống trực tuyến.

Do đặc thù của sản phẩm số, các sản phẩm này không thể được thu hồi sau khi đã giao hoặc kích hoạt.

2. Chính sách không hoàn tiền sau khi giao hàng

Sau khi sản phẩm số đã được giao, kích hoạt hoặc cung cấp quyền truy cập, đơn hàng sẽ không được đổi trả hoặc hoàn tiền.

Quy định này đặc biệt áp dụng đối với:

• Exam voucher đã được gửi cho khách hàng.

• Access Code đã được kích hoạt, sử dụng.

• Mã thi lại hoặc quyền thi lại đã được cấp.

• Tài khoản học tập đã được tạo và bàn giao.

• Ebook, PDF, video hoặc tài liệu số đã được gửi hoặc cho phép tải xuống.

• License, access code hoặc mã kích hoạt đã được cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ tên sản phẩm, mã kỳ thi, phiên bản, khu vực sử dụng, thời hạn và các điều kiện liên quan trước khi thanh toán.

3. Yêu cầu hủy đơn trước khi nhận sản phẩm

Nếu bạn vừa thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm, bạn có thể liên hệ với Security365 để yêu cầu kiểm tra khả năng hủy đơn.

Yêu cầu cần được gửi:

• Trong vòng 01 giờ kể từ thời điểm thanh toán.

• Trước khi voucher, tài khoản, mã kích hoạt hoặc quyền truy cập được gửi.

• Trước khi Security365 thực hiện đặt mua hoặc kích hoạt sản phẩm từ nhà cung cấp.

Việc gửi yêu cầu trong vòng 01 giờ không đồng nghĩa với việc đơn hàng chắc chắn được hoàn tiền. Security365 sẽ kiểm tra trạng thái xử lý của đơn hàng trước khi xác nhận.

Nếu sản phẩm đã được đặt mua, phát hành, kích hoạt hoặc gửi đến khách hàng, đơn hàng sẽ không còn đủ điều kiện hủy hoặc hoàn tiền.

4. Các trường hợp ngoại lệ

Trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra, bao gồm:

• Đã thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm trong thời gian giao hàng được thông báo.

• Nhận sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

• Voucher hoặc mã kích hoạt không hợp lệ do lỗi từ nhà cung cấp.

• Tài khoản được cấp không thể đăng nhập do lỗi kỹ thuật từ Security365.

• Khách hàng bị thanh toán trùng cho cùng một đơn hàng.

• Đơn hàng chưa được xử lý và khách hàng gửi yêu cầu hủy trong vòng 01 giờ sau khi thanh toán.

Trong các trường hợp trên, Security365 có thể lựa chọn một trong các phương án:

• Cấp lại sản phẩm đúng.

• Thay thế voucher, tài khoản hoặc mã kích hoạt bị lỗi.

• Gia hạn hoặc khôi phục quyền truy cập khi phù hợp.

• Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ nếu xác định lỗi không thể khắc phục thuộc về Security365 hoặc nhà cung cấp.

Mỗi trường hợp ngoại lệ sẽ được xem xét riêng dựa trên trạng thái đơn hàng và điều kiện của nhà cung cấp.

5. Các trường hợp không được hoàn tiền

Security365 không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được giao.

• Khách hàng mua nhầm chứng chỉ, mã kỳ thi, phiên bản hoặc khu vực sử dụng.

• Khách hàng không sử dụng sản phẩm trước ngày hết hạn.

• Khách hàng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của kỳ thi hoặc nền tảng học tập.

• Khách hàng không thể tham dự kỳ thi do vấn đề cá nhân, giấy tờ tùy thân, thiết bị, đường truyền hoặc lịch trình.

• Khách hàng thi không đạt.

• Khách hàng vi phạm chính sách của CompTIA, EC-Council, Pearson VUE hoặc nhà cung cấp liên quan.

• Voucher bị vô hiệu do khách hàng chia sẻ, bán lại, chuyển nhượng hoặc sử dụng không đúng điều kiện.

• Tài liệu, video, ebook hoặc nội dung số đã được tải xuống hoặc truy cập.

• Khách hàng không đọc kỹ mô tả và điều kiện sản phẩm trước khi mua.

Đối với sản phẩm có quyền thi lại hoặc “Bảo hiểm thi cử”, quyền lợi này không đồng nghĩa với cam kết thi đậu, hoàn tiền hoặc bồi thường nếu khách hàng chưa đạt chứng chỉ.

6. Thời gian giao sản phẩm

Thời gian giao hàng được ghi cụ thể trên từng trang sản phẩm.

Một số sản phẩm có thể được giao nhanh, trong khi một số voucher, tài khoản hoặc license cần thời gian để Security365 đặt mua và xác nhận với nhà cung cấp.

Khách hàng không nên gửi yêu cầu hoàn tiền chỉ vì đơn hàng vẫn đang nằm trong thời gian giao hàng đã công bố.

Nếu thời gian giao hàng dự kiến đã hết nhưng bạn vẫn chưa nhận được sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra.

7. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ

Khi liên hệ về đơn hàng, vui lòng cung cấp:

• Họ và tên người mua.

• Mã đơn hàng.

• Email hoặc số điện thoại dùng khi đặt hàng.

• Tên sản phẩm.

• Thời điểm thanh toán.

• Nội dung vấn đề.

• Hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan nếu có.

Security365 sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng và phản hồi theo từng trường hợp cụ thể.

8. Xác nhận của khách hàng

Khi hoàn tất thanh toán, khách hàng xác nhận rằng mình đã:

• Đọc và hiểu mô tả sản phẩm.

• Kiểm tra đúng tên chứng chỉ, mã kỳ thi và phiên bản.

• Hiểu đây là sản phẩm số.

• Đồng ý rằng sản phẩm không được hoàn tiền sau khi đã giao, kích hoạt hoặc cấp quyền truy cập.

• Đồng ý với Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền này.

Lưu ý quan trọng: Đối với exam voucher, khách hàng nên liên hệ Security365 trước khi đặt hàng nếu chưa chắc chắn về mã kỳ thi, khu vực sử dụng, thời hạn hoặc hình thức thi. Zalo 0914433338