Shipping policy

Chính Sách Giao Hàng

Cập nhật lần cuối: 23/07/2026

Security365 cung cấp chủ yếu các sản phẩm số như exam voucher, tài khoản học tập, khóa học trực tuyến, ebook, PDF, video, mã kích hoạt và tài liệu tải xuống. Một số sản phẩm vật lý như sách in hoặc tài liệu in sẽ được giao qua đơn vị chuyển phát.

Thời gian và hình thức giao hàng phụ thuộc vào từng loại sản phẩm.

1. Giao sản phẩm số

Các sản phẩm số có thể bao gồm:

Exam voucher.
Tài khoản học tập.
Tài khoản phòng lab.
Mã kích hoạt hoặc license.
Khóa học online.
Video bài giảng.
Ebook, PDF và tài liệu số.
Các quyền truy cập trực tuyến khác.

Sản phẩm có thể được giao qua:

Email đặt hàng.
Tài khoản khách hàng trên website.
Liên kết tải xuống.
Tài khoản đăng nhập được Security365 cấp.
Kênh hỗ trợ chính thức được hai bên xác nhận.

Thời gian xử lý sản phẩm số

Thời gian giao nhanh nhất: khoảng 01 giờ sau khi thanh toán được xác nhận.
Thời gian xử lý thông thường: trong vòng 08 giờ.
Thời gian giao tối đa dự kiến: trong vòng 24 giờ.

Một số sản phẩm cần được Security365 đặt mua, tạo tài khoản hoặc xác nhận trực tiếp với nhà cung cấp nên không thể giao tự động ngay sau khi thanh toán.

Thời gian xử lý được tính từ khi:

Thanh toán online được hệ thống xác nhận thành công; hoặc
Security365 xác nhận đã nhận được khoản chuyển khoản của khách hàng.

Nếu trang sản phẩm ghi thời gian giao hàng riêng, thời gian được công bố trên trang sản phẩm đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Sản phẩm Digital Download

Đối với ebook, PDF, video, file tài liệu hoặc các sản phẩm được ghi rõ là Digital Download, khách hàng sẽ nhận được liên kết tải xuống sau khi đơn hàng được thanh toán và xác nhận thành công.

Thanh toán online bằng thẻ

Nếu khách hàng thanh toán online bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc phương thức thanh toán được duyệt tự động:

Thanh toán thường được xác nhận ngay.
Liên kết tải xuống có thể được gửi tự động qua email hoặc hiển thị trên trang xác nhận đơn hàng.
Khách hàng nên kiểm tra cả hộp thư đến và thư mục spam hoặc thư rác.

Thanh toán bằng chuyển khoản

Nếu khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng:

Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi Security365 xác nhận đã nhận đủ thanh toán.
Liên kết tải xuống sẽ được gửi sau khi việc đối soát thanh toán hoàn tất.
Khách hàng nên ghi đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn để tránh chậm xác nhận.

Trong một số trường hợp, việc xác nhận chuyển khoản có thể chậm hơn ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ hoặc khi thông tin chuyển khoản không khớp với đơn hàng.

3. Exam voucher và tài khoản học tập

Exam voucher, quyền thi lại, tài khoản học tập và tài khoản phòng lab thường cần được kiểm tra hoặc phát hành riêng cho từng khách hàng.

Các sản phẩm này thường được xử lý trong vòng 08 giờ và chậm nhất dự kiến trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán được xác nhận.

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

Họ và tên.
Địa chỉ email.
Số điện thoại.
Mã kỳ thi hoặc phiên bản sản phẩm.
Các thông tin bổ sung nếu sản phẩm yêu cầu.

Security365 không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm do khách hàng cung cấp sai email, sai số điện thoại hoặc thiếu thông tin cần thiết để phát hành sản phẩm.

4. Giao sản phẩm vật lý

Một số sản phẩm vật lý có thể bao gồm:

Sách bản in.
Giáo trình bản in.
Tài liệu học tập bản in.
Các bộ học liệu vật lý khác được công bố trên website.

Sản phẩm vật lý sẽ được giao qua đơn vị chuyển phát nhanh đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng thông thường: từ 03 đến 07 ngày.
Thời gian được tính từ khi đơn hàng và thanh toán đã được xác nhận.
Thời gian giao hàng có thể lâu hơn đối với khu vực xa, hải đảo, ngày lễ, thời tiết xấu hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển.

Nếu sản phẩm cần in theo yêu cầu hoặc chưa có sẵn, thời gian chuẩn bị có thể được cộng thêm. Security365 sẽ thông báo nếu đơn hàng cần thời gian xử lý lâu hơn bình thường.

5. Phí vận chuyển sản phẩm vật lý

Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được:

Hiển thị tại bước thanh toán;
Ghi rõ trên trang sản phẩm; hoặc
Thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

Các sản phẩm số được giao qua email hoặc hệ thống trực tuyến không phát sinh phí chuyển phát vật lý.

6. Kiểm tra thông tin nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi hoàn tất đơn hàng:

Họ và tên người nhận.
Địa chỉ email.
Số điện thoại.
Địa chỉ giao hàng.
Tỉnh, thành phố và mã bưu chính nếu có.
Tên sản phẩm, mã kỳ thi và phiên bản đã chọn.

Đối với sản phẩm số, email chính xác đặc biệt quan trọng vì voucher, tài khoản hoặc liên kết tải xuống có thể được gửi trực tiếp đến địa chỉ này.

7. Khi chưa nhận được sản phẩm

Nếu đã quá thời gian giao hàng dự kiến nhưng chưa nhận được sản phẩm, khách hàng nên:

Kiểm tra hộp thư đến, thư mục spam và thư rác.
Kiểm tra email hoặc số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng.
Kiểm tra tài khoản khách hàng trên Security365.vn.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã đơn hàng.

Đối với sản phẩm số, khách hàng không nên đặt lại đơn hàng trước khi Security365 kiểm tra, nhằm tránh phát sinh thanh toán trùng.

8. Chậm giao hàng

Thời gian giao hàng được công bố là thời gian dự kiến. Một số đơn hàng có thể chậm do:

Thanh toán chưa được xác nhận.
Thông tin khách hàng chưa đầy đủ.
Nhà cung cấp cần thêm thời gian phát hành voucher hoặc tài khoản.
Hệ thống bên thứ ba đang bảo trì.
Ngày nghỉ, ngày lễ hoặc ngoài giờ xử lý.
Sự cố kỹ thuật, vận chuyển hoặc trường hợp bất khả kháng.

Nếu có sự chậm trễ đáng kể, Security365 sẽ cố gắng thông báo và hỗ trợ khách hàng trong thời gian hợp lý.

9. Sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai

Nếu khách hàng nhận sai sản phẩm, liên kết không hoạt động, voucher không hợp lệ hoặc tài khoản không thể đăng nhập do lỗi từ Security365 hoặc nhà cung cấp, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp:

Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Email đặt hàng.
Mô tả lỗi.
Ảnh chụp màn hình nếu có.

Security365 sẽ kiểm tra và có thể cấp lại, thay thế hoặc khắc phục sản phẩm theo Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền.

10. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến việc giao hàng, trạng thái đơn hàng hoặc sản phẩm chưa nhận được, vui lòng liên hệ qua thông tin hỗ trợ được công bố trên Security365.vn.

Hotline / Zalo 0914433338 - 0914433339

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng để được kiểm tra nhanh hơn.

Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Một thành viên Tin học và Truyền thông Đông Dương – IICT
Thương hiệu: Security365
Website: Security365.vn

Shipping policy

Chính Sách Giao Hàng